Release notes | Easy Teams

    Release Notes Easy Teams

    Här samlar vi de senaste funktionerna, uppdateringarna och förbättringarna vi gör i Easy Teams.

    Easy Teams 1.12.0

    2021-11-10

    • Förbättrad fildelning i desktop

      Nu kan du lägga till fler filer i ett meddelande med drag & drop innan du skickar det, du kan även börja skriva ett meddelande för att sen lägga till en fil. Förhandsgranskningen har även den gått från att inte finnas till att finnas, den fungerar jättebra!

    • Emojis 🙂

      En riktigt trevlig uppdatering :smiley :heart_eyes_cat som inkluderar ett utökat emoji-bibliotek, vanligt förekommande emojis, möjlighet att välja hudton, förbättrad emoji-picker och möjlighet att själv välja dina 5 favoriter för snabba reactions på meddelanden. :thumbsup :fire

      Och för dig som inte förstod det kan du nu skriva : följt av önskad emoji 😉

      Ställ in dina favoritemojis så här

    • Enklare hantering av avatar / coverfoto
      Tidigare har du behövt använda en URL för att uppdatera din avatar / coverfoto. Nu kan du välja en lokal fil och skippa URL:en.Till alla er som hört av sig med feedbacken: vad ska ni börja fråga om nu?

      Ändra din avatar så här.

    • Nya röster & språk till TTS (ljudfiler)
      Ni som använder TTS för ljudfiler känner ju redan Sven, Maja, Liv, Brian, Emma med flera. Nu kan ni även bekanta er med våra nya vänner Elina (finska), Lene (Danska) & Lycke (Norska)

    • Dölj nummer internt
      Är du väldigt hemlighetsfull av dig och inte vill att dina kollegor ska ha tillgång till ditt direktnummer kan du nu dölja det internt. Varsågod alla VD:ar därute.

      Så här gör du för att dölja ett nummer

    • Förbättrad köpupplevelse i appen med fler funktioner
      Vi har förbättrat möjligheten att köpa tilläggstjänster i Easy Teams + att vi lagt till dem som saknats. Kom och köp!

      Du hittar dem under Inställningar -> Företagskonto -> Tillval.

    • Dela survey-resultat till chatt

      Precis som att du kan dela chattmeddelanden och e-post kan du nu dela ett resultat från en undersökning direkt i en kanal för att använda det som diskussionsunderlag.

    • Andriod-notiser blir bättre
      Nu kan du svara på ett chattmeddelande direkt från notisen samt markera meddelandet som läst. Så se till att uppdatera era Android-appar.

    Buggfixar & ändringar

    ”Winter is coming” och ni vet vad det innebär? Vinterdäck. Nu är dem på så att vi kan styra servrarna utan problem på vinterväglag.

    • Utöver det gick det troll i vår scroll. Det är uppdaterat i natt så det ska inte längre påverka din chatt.
    • Från och med nu gäller en ny meny. Tidigare har vår gamla menybar varit tillgänglig i desktop, men för det har vi nu satt stopp.

    Easy Teams 1.11.0

    2021-09-01

    • Samtalsinspelning
      Hurra, nu släpper vi samtalsinspelning. Och det är inte vilken samtalsinspelning som helst. Det är den bästa. Någonsin. I alla kategorier.

      Det finns två licenser, en för användare och en för svarsgrupper.

      Det finns en hel uppsjö av smarta inställningar som gör att du kan anpassa inspelningen så att den passa dig. Det går bland annat att välja vilka nummer som spelas in, styra den med hänvisningar och lyssna av filerna direkt i appen.

      MIFID II & GDPR-kompatibel!

    • Samtalsloggen
      Det här är en samtalslogg, på steroider, som ger dig full inblick i hur användare och svarsgrupper presterar.

      Med verktyget (som ingår för kunder med Unlimited-paket och eller Analytics) kan du söka och filtrera fram samtalsdata på en användare och svarsgrupp, det går även att kombinera sökningen med en användare i en specifik svarsgrupp för att se statistik

    • På tal om topp-agenter
      Eureka!!! En efterlängtad funktion. Inne i samtalsloggen hittar du statistik över de som presterar bäst i svarsgrupperna.

      Förutom att se vilka som svarar på flest och ringer mest kan du även se detaljerad information om samtalen som till exempel genomsnittlig samtalstid.

    • Skapa konferens via chatten

      Nu kan du skapa en konferens direkt från chatten. Varsågod alla ad-hoc-konferens-älskare!

    • Svarsgrupper med multi select
      Multi-select är nice. Riktigt nice. Så pass nice att du nu har möjligheten att använda det i svarsgrupperna under de olika listorna i svarsgrupperna (röstmeddelanden, missade samtal & historik) Du kan filtrera samt välja en action i form av spela röstmeddelande, ladda ner eller ta bort samtalslogg(ar)

    Buggfixar och ändringar

    • Snabbare uppkoppling av samtal i softphone

      Vi tog fram en burk 5–56 och smorde upp intermissionsservern vilket resulterade i att samtal nu kopplar upp ännu snabbare (typ supersnabbt)

    • Notiser markeras som lästa
      När någon nämnt dig med @dittnamn eller @channel får du en notis i eventkanalen, den du hittar om du klickar på din avatar. Vi glömde den lilla detaljen att se till att notiser för meddelandet försvann därifrån när du läste det. Ops, fixat nu!

    Easy Teams 1.10.0

    2021-06-22

    • BankID-verifiering för deltagare i en undersökning
      Nu kan ni via Easy Survey välja att använda BankID-verifiering på undersökningar ni skickar ut för att säkerställa att rätt person svarar på frågorna.

      #safetyfirst

    • Skicka en kommentar till deltagarna i en undersökning

      Nu har vi även sett till att ni kan skicka en kommentar till deltagarna i era undersökningar. Det kan vara ett tack, en uppmaning eller liknande.

      Kommentarer kan skickas som ett meddelande i Easy Teams, sms och via mejl.

    • Inloggade agenter blir tillgängliga agenter

      Okej, så här ligger landet. Tidigare visade vi inloggade agenter på svarsgrupper från vyn  men nu visar vi i stället tillgängliga agenter vilket är både enklare och mer logiskt. Så logiskt att vi borde insett det tidigare… Men men.

      Tillgängligheten kommer visas i jämförelse med hur många agenter som är inloggade. Ex. 5/8 = 5 tillgängliga av 8 inloggade.

    Buggfixar och ändringar

    Vi har filat ner lite vassa kanter och sandat av ytorna för att minimera risker för skador, nu är appen jämnare och mer stabil än någonsin!

    Easy Teams 1.9.0

    2021-05-08

    • Dela samtal
      Att koppla samtal är en sak, något du säkert gjort en miljon gånger. Men vad gör du egentligen om den du ska koppla till inte svarar eller är hänvisad i exempelvis möte?

      Historiskt har kanske en post-it eller ett mejl löst problemet? Det slutar nu! Med vår nya funktion dela samtal kan du – enkelt – skicka all information om samtalet i en chatt eller kanal.

      Fiffigt nog följer intern linjestatus med, du kan ringa från det delade samtal och även lyssna på eventuella röstmeddelanden.

    • Ny dialer-design
      Vi har uppdaterat dialern för att matcha konferenserna ni är vana vid. Nu är den enklare, lite finare och förberedd för några nya funktioner vi släpper inom kort.
      Något ni troligtvis inte kommer märka är att den nu är mer dynamisk.

      Skulle nästan våga påstå att det är världens mest dynamiska dialer (Det är inte något man säger varje dag)

    • Media player
      Den här funktionen borde du som är dålig på att svara i telefon verkligen uppskatta. Men vår nya media player blir enklare (och snyggare) att lyssna av röstbrevlådan.

      Tillhör du dem som har flertalet meddelanden att lyssna av kan du enkelt köa dem och lyssna av dem en efter en. Lite som en spellista i Spotify ”Best of voicemails”

    Buggfixar och ändringar

    • Vi alla är ju begränsade till att dygnet endast har 24 timmar, så varför slösa det på att ett samtal kopplar upp? Vi skalade ner tiden med några millisekunder, vips så har du några fler millisekunder över varje dag. Varsågod!

    • För att förhöja upplevelsen i konferenser har vi ökat upplösningen på skrämdelningarna.

      Alltså krispigare bild! Nu är jag ingen utvecklare men jag gissar att den nya koden ser ut ungefär så här<make.screenshare.more.crisp>(Value.add120%.HD-ODLED.)<apply.for.all.users.pls>

     

    Easy Teams 1.8.0

    2021-03-04

    • Nytt menyutseende
      Vi har stuvat om lite i menyn i desktop-appen. Tanken är att samla inställningar, tabbar och genvägar på ett och samma ställe istället för att som tidigare ha menyn ”tre-delad”.

      Fördelen blir såklart enklare navigering för dig som användare.

      Utseendet har vissa pilot-kunder redan provat under våra beta-tester som var lyckade.

    • Snabbtangenter
      Att ställa frågor är bra. För då får du svar. Om du gör ett frågetecken i Easy Teams får du upp en lista med våra snabbtangenter.

      Du kommer bland annat åt svara, muta mick, koppla samtal och mycket mer med ett knapptryck!

    • Övriga (läsvärda) nyheter
      I 1.8.0 har vi valt att inte prioritera så mycket nya funktioner. Istället har vi lagt krut på allt som sker bakom kulisserna.

      Tänk snabbare laddningar, kortare uppkopplingstider och sånt bra.

      Så nästa gånger du tänker ”Ahhh här gick det undan i inläsningen” kan du tacka våra utvecklare för det var hela poängen med vad de gjorde.

      Som man brukar säga “Not all heroes wear capes”

    Buggfixar och ändringar

    • Vi går mot varmare tider vilket innebar att vi fick ändra om kyloptimerings-nivåerna i enlighet med rådande temperaturer.
    • Hostingen är även per 2021-03-03 dubbfri vilket reducerar den seismiologiska aktiviteten med minst 27%

    Resultatet? En bättre app!

     

    Easy Teams 1.7.0

    2021-02-04

    • Enkel administration av nummervisning
      Det finns ju en del nummer. Ditt mobilnummer, fastnätsnummer, ert växelnummer och kanske några gruppnummer. Helt enkelt många olika nummer.

      Nu är det enkelt att administrera vem eller vilka som ska ha tillgång till de olika numren i fråga.

      En administratör kan enkelt lägga till och ta bort rättigheterna för användare att skylta vissa nummer vid utgående samtal.

      Ska vi skriva nummer en gång till? Nummer, nummer, nummer!!!

      Lär dig administrera nummervisningen här

    • HubSpot-integration 

      Älskar du HubSpot? Då kommer du älska det här. För nu har vi integrerat Hubspot, eller Hubby som vi kallar det.

      Med den integrationen kan du bland annat:

      • Automatiskt logga samtal i HubSpot
      • Expandera en kontakt i HubSpot
      • Se aktiviteter (samtal, tasks & anteckningar)
      • Skapa aktiviteter
      • Se affärer
      • Se tickets
    • Fler möjligheter vid kömeddelanden 

      Tidigare har det inte gått att kombinera ljudfiler & kömeddelanden. Du vet ”Din plats i kön är 3”. Men det slutar här och nu. I och med Easy Teams 1.7.0 kommer ni kunna lägga in ljudmeddelanden kombinerat med köplats.

      Ex. ”Du vet väl om att du kan hantera de flesta av dina ärenden direkt i appen. Din plats i kön är 3” Bra? Bra!!

      Spana in guiden här

    Buggfixar och ändringar

    Hydral-indexeringen tiltade lite åt vänster. Vi gav den en knuff. Nu tiltar den åt höger. Resultatet? En bättre app!

    Easy Teams 1.6.0

    2020-12-15

    Uppdaterade plattformar: Desktop (Windows, Mac & Linux)

    • Outlook plug-in
      Vi ringde Bill Gates och berättade för honom att våra kunder ville ha ett Outlook-tillägg för att enkelt kunna boka en konferens den vägen. Han gav oss tillåtelse och vi byggde det. True story!

      I alla fall delen med att vi har ett Outlook-tillägg 🙂 Så håll utkik i Outlook efter vårt smarta tillägg som gör att du kan boka en Easy Teams-konferens direkt där.

    • Förbättrade inställningar på IVR:er
      Välkomstmeddelanden och stängt-hanteringen fick sig en liten omgång kod. Flera ettor och nollor senare är den bättre, smartare och enklare.

      Nu kan ni ändra ljudfiler och vad som ska hända när det är stängt på ett sätt som är mer Easy

    • Nekade & missade samtal
      Vilket öde ska nekade och missade samtal gå till mötes?

      • Spela upp ett meddelande och lägg på / skicka till röstbrevlåda
      • Upptagetton
      • Skicka direkt till röstbrevlåda
      • Vidarekoppla till nr X

    Välj själv, vi ska inte spela ut maktkortet och bestämma vad som händer med era nekade och missade samtal. Ödet vilar nu i era händer!

    Buggfixar och ändringar

    Vi mixtrade lite under huven, skruvade åt några lösa bultar och smörjde upp intermissions-kopplingen. Ni vet, det vanliga. Resultatet? En bättre app!

    Easy Teams 1.5.0

    2020-11-04

    Uppdaterade plattformar: iOS, Android, Windows, Mac och Linux.

    • Analysera mera 😀
      Tillhör du en av de som drömt om dagen då Easy Teams har ett analytics-verktyg med tillhörande live-dashboard? Sluta dröm, dagen är här!

      Nu kan du direkt från svarsgruppsvyn se hur era svarsgrupper presterar i realtid, sätt tröskelvärden för att snabbt se när ni har för långa kötider och mycket mer. Läs mer

    • Slack-integration
      Tydligen sitter inte hela jordens befolkning och jobbar i Easy Teams. Konstigt om du frågar oss. Därför har vi valt att ge er möjligheten att synkronisera chatt-kanaler mellan Easy Teams och Slack, på så sätt kan ni chatta och dela filer från Easy Teams till er motpart som jobbar i Slack. Läs mer

    • Stjärnmarkera svarsgrupper
      Skapa din egen walk of fame i Easy Teams genom att stjärnmarkera svarsgrupperna och kontakterna du önskar ha snabb åtkomst till
    • Inställningar för ringsingal och chatt-notiser
      Nu kan du välja vilken enhet som ska spela upp din ringsignal och chatt-notiser. Så istället för att ringsignalen hörs i ditt headset kan du skicka ut den i datorns högtalare och bli extra poppis i kontorslandskapet
      Guide

     

    Betafunktioner

    Gillar du att vara först med det senaste? Då är beta något för dig. I denna release släpper vi två rykande färska beta-funktioner 🙂

    • Federerade organisationer 
      Tillhör ni en koncern och vill ha er växel och statusar tillgängliga över hela organisationen. Då är detta något för er! Med federerade organisation kan ni se användare, svarsgrupper och ivr mellan organisationerna
    • Office 365 plug-in
      Kunde vi ta Office 365 till Easy Teams kan vi ta Easy Teams till Office 365. Med denna beta-funktion kan du aktivera ett plug-in direkt i Outlook för att kunna boka en konferens direkt i appen. Magiskt!

    Easy Teams 1.4.0

    2020-10-07

    Uppdaterade plattformar: iOS, Android, Windows, Mac och Linux.
    Vi skulle kunna skriva alla, men vi vill passa på att skryta att vår app klarar alla operativsystem 😉

    • Genomför kundundersökningar med Easy Survey
      Nu släpper vi en tilläggstjänst som ger er möjlighet att genomföra alltifrån enkla kundundersökningar till mer avancerade forskningsstudier direkt i mobilen. Internt pratas det om en ”survey monkey killer”
      Läs mer
    • Merinfo-integration
      Vem vill inte ha mer info? Information är bra. Extra bra när man ser vem som ringer utan att ha numret inlagt i kontaktboken. Precis därför har vi integrerat Merinfo.se tillsammans med Easy Teams. Mer info åt folket!
    • Jabra-integration
      Ja
      , visst är det bra att vi byggt en Jabra-integration som aktiverar svars-, mute- och funktionsknappar på Jabra-headsets.
      Guide
    • Samtal väntar
      För att höja pulsen runt om i landet har vi nu möjliggjort för er att aktivera samtal väntar så att ni enkelt kan jonglera flera samtal samtidigt. Går att ställa in på organisations-nivå på nya användare.
      Guide
    • Suffix på svarsgrupper
      Sluta svara ”Aa det är Kalle” när det ringer på växeln för nu kan ni ställa in suffix på era svarsgrupper så att ni enkelt ser i mobilen att det är växeln som ringer och kan svara därefter.
      Guide

    Easy Teams 1.3.0

    2020-09-02

    Uppdaterade plattformar: iOS, Android, Windows, Mac och Linux

    • Svarsgrupps-alarm
      • Få notiser i mobilen eller datorn när samtal kommer in till en svarsgrupp där ingen är inloggad
      • Går att aktivera larm för agenter, supervisors eller båda
    • Välj ringordning på svarsgrupper
      • Nu kan ni välja hur era samtal ska distribueras i svarsgrupper
      • Välj mellan
        • Alla samtidigt
        • Sekventiell
        • Längst tillgänglig
        • Slumpmässigt
        • Skill-nivå
    • Max kötid i svarsgrupper
      • Bestäm hur länge era inringare ska kunna köa innan vald åtgärd sker.
      • Välj mellan
        • Skicka till overflow-grupp
        • Röstmeddelande
        • Röstbrevlåda
        • Avsluta samtal
    • Tydlig överblick vid övervakade samtal
      • När du pratar i mobilen övervakar dator-klienten samtalet (och vice versa)
      • En bättre vy på övervakade samtal ger er möjligheten att koppla ett samtal utan att ha plockat upp det

    Easy Teams 1.2.0

    2020-08-05

    Uppdaterade plattformar: iOS, Android, Windows, Mac och Linux

    • Poly-integration (Plantronics)
      Nu fungerar svarsknapp och volymknappen på Polys headsets.

      • Integrationen kräver Poly Hub installerad på datorn
      • Fungerar på Windows & Mac.
      • Se hur du integrerar ditt headset här
    • Skräddarsydda aktivitetsstatusar
      En efterfrågad funktion som möjliggör att enkelt styra tillgängligheten i svarsgrupper med aktivitetsstatusar

      • Nya röda statusar gör dig per default otillgänglig i svarsgrupper
      • En grön status gör dig tillgänglig i svarsgrupper per default
      • Du kan, oavsett färg, välja om du ska vara tillgänglig eller inte i svarsgrupper
      • Alla tidigare statusar du har kommer ändras till ovan struktur
    • Spela upp ljudfil innan du vidarekopplar ett samtal
      Nu går det att spela upp en egen ljudfil eller text to speech-meddelande innan ett samtal kopplas till ex. växeln, kollega eller röstbrevlåda 

      • Du hittar guiden här, se punkt 4
    • Välj vilken enhet det ska ringa på
      Med denna inställning kan du välja vilken enhet det ska ringa på vid samtal från svarsgrupper. Se guide här
    • Private mode för coverfoton, avatar och org.namn vid samtal utanför organisationen
      Nu kan du på användarnivå välja om ditt coverfoto, avatar och org.namn ska vara synligt vid samtal utanför organisationen. Foto med mera enbart synligt vid samtal Easy Teams -> Easy Teams